亲爱的小狗在家用户:
小狗在家为所有在小狗在家平台下单并寄养的(符合平台规定)的宠物,发生相关寄养问题时,提供此份家庭寄养意外伤害保障服务。
我们相信平台上每一位寄养家庭和宠物主人都是真心喜爱毛孩子们的,所有的意外,都能够通过有效的沟通、细心的照顾来降低事故的发生。
我们希望宠物主人在寄养时,如实详尽的告知寄养家庭,寄养的宠物的喜好、性格、脾气和生活习惯。寄养家庭在宠物寄养期间,按照宠物主人提供的养护习惯,做到仔细照顾,小心看护,以保证寄养的顺利完成。

注:保障服务条款会根据平台规则不断修订完善

当宠物在寄养期间发生意外时,请寄养家庭第一时间和宠物主人联系,在宠物主人的建议下采取合理有效的救治,同时请通知小狗在家,以便随时提供帮助并为后续保障服务报销的准备。
当无法联系到宠物主人时,请寄养家庭第一时间和小狗在家联系,共同商量解决,采取最有效的救助。

享受保障服务基础条件

保障服务赔付细则

宠物疾病保障:

宠物意外伤害保障:

若寄养家庭尽到了看管责任,由于意外不可控因素造成宠物在寄养期间受伤,则由小狗在家提供合理且必要的医疗保障服务。

  · 最高赔付费用为2000元;

  · 赔付费用不足2000元(以实际情况为准);

  · 若产生非实际情况报销,我们将不提供任何保障服务;

宠物丢失

若宠物在寄养过程中丢失,则无论何种原因,则判定寄养家庭负全责,小狗在家会根据保障服务条款报销找寻宠物的广告费用。

  · 最高支付费用为200元;

宠物丢失

宠物在寄养期间,无论在任何情况下,导致寄养的宠物走失,则认为寄养家庭未尽到看管的职责,由寄养家庭承担全部责任。小狗在家将协助双方进行调节,并提供必要的法律支持;

宠物死亡

宠物在寄养期间,若寄养的宠物突然发生死亡的状况,寄养家庭(或宠物主人)需24小时内向小狗在家客服进行报备;

  · 若是由于宠物自身疾病导致(如先天性心脏病等),则由宠物主人承担责任;

  · 若是由于寄养家庭的不当行为导致宠物突发死亡的状况,如虐待宠物、喂宠物不宜的食物、外出未牵绳等情况,则由寄养家庭承担全部责任;

小狗在家将会协助双方处理善后事宜,尽力帮助双方将事情进行妥善处理,并提供必要的法律支持。

保障服务不包括

1:未在小狗在家下单并完成支付交易的宠物;
2:不符合寄养要求:
  · 寄养的宠物年龄为4个月以下
  · 10岁(含10岁)以上的
3:寄养家庭违规接受不符合平台寄养协议的宠物而产生的纠纷或损失,不享受平台保障计划;
4:未免疫、未驱虫、怀孕、发情期以及非健康的宠物;
5:自身有慢性病或因慢性病导致受伤或者生病的宠物;
例如:(在寄养前已携带细小病毒并在潜伏期,导致在寄养期间发病);
6:寄养家庭申请者在寄养期间将宠物托付给第三方(非申请者本人照看的情况如包括不限于未满18周岁的孩童、年龄超过60周岁的老年人)照看,造成第三方身体伤害均由寄养家庭申请者自行承担,小狗在家平台以及宠物主人不承担任何赔付责任,若因委托第三方而对宠物造成任何伤害,则寄养家庭申请者需承担全部赔付责任;
7:寄养家庭中拜访者、遛养宠物遇到的第三方人员或家务受雇人员的人身伤亡或财产损失;
8:宠物出入公共场所或公众出入的场所,未经完全民事行为能力人陪同造成的第三者人身伤亡或财产损失;
9:无法提供疫苗本及未进行体内外驱虫的宠物;
10:根据平台保障计划进行理赔时提供虚假报销凭证;
11:交通费用、看护费(误工费)以及精神损失费用;
12:辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染。

保障服务报销程序

若发生以上情况需要小狗在家承担赔偿责任时,请务必24小时内拨打小狗在家客服电话:400-8700-815,或者在小狗在家App消息内联系客服,说明事情发生的原因和过程,我们会根据寄养保障服务条款,给予相应的处理。
若非小狗在家承担的赔偿责任时,双方沟通无法顺利进行,需要小狗在家介入处理时,请务必24小时内拨打小狗在家客服电话:400-8700-815,或者在小狗在家App消息内联系客服,说明事情发生的原因和过程,我们会根据寄养保障服务条款,给予相应的协助。

时间

订单事故的时间认定:

本保障条款所涉及的纠纷,一律应为发生在订单时间内的事故,超出订单时间,则不支持赔偿请求。(在小狗在家寄养期间:即从下单约定的寄养开始日期起至下单约定的寄养结束日期为止)

发票时间认定:

若涉及到人的就医治疗,则发票显示的首次治疗时间应在订单起止时间或在订单结束前的12小时内,超过这一时间的发票将不予受理。
若涉及到宠物的就医治疗,则发票显示的首次治疗时间应在订单时间或在订单结束后72小时内,超过这一时间的发票将不予受理。

赔付费用报销时间:

理赔方需在事故发生之刻起的3个月内向小狗在家邮寄报销资料,邮寄费用需自理。
小狗在家将在收到完整的报销凭证后审核病历,并在7个工作日之内完成报销。

放弃主张权利的时间:

寄养的过程中发生争议,申诉方向小狗在家请求介入调解,若申诉方不积极配合(如无法联系,或持续推脱不配合客服人员核实情况)超过7天,则视为放弃主张权利。
寄养的过程中发生争议,若双方沟通后私下达成一致,告知平台之后,平台将不再介入。
涉及到赔付的寄养事故,自联系客服开始,寄养家庭(或宠物主人)应当在30日内向客服提供发票和病例、照片等相关信息在线进行审核,超过30天未提供者视为自动放弃理赔。
由于申请理赔方个人原因,导致发票未能按时、按要求寄到小狗在家客服中心(如发票丢失或超过3个月未送达),将视为放弃理赔。小狗在家不接收到付邮件。

赔付所需材料

在处理过程中,若涉及费用的报销,需提供以下有关于报销费用的全部材料:
1、发票原件(抬头:厦门尾巴信息科技有限公司,税号:9135 0200 3029 9869 7W)
2、报销人身份证原件复印件(正反两面,有本人签字)
3、门诊记录(有医生签字、原件或加盖公章的复印件)
4、处方单(医生签字、原件)
5、收费明细(医院出具、原件)
6、治疗期间宠物伤病部位、全身正面照片(不低于7张)
7、宠物疫苗本原件照片封面、内容页(证明按时免疫,最近一次体内外驱虫记录)
8、主人出行记录凭证(如火车票、机票等,行程单名字和身份证一致)
9、小狗在家APP内寄养双方全部聊天记录截图
10、保障服务部有权根据实际情况要求提供其他必要材料,保障服务申请前,请和客服中心确认
双方提交的病例存在涂改遮掩等情况,则此病例平台不认可。邮寄报销材料的快递费用,平台不予承担。
希望入驻小狗在家的寄养家庭以及宠物主人遵守小狗在家平台的规定,寄养前双方进行有效的沟通,寄养时寄养家庭务必细心的照顾宠物,避免事故的发生。
当不幸发生问题时,请主动与小狗在家进行有效的沟通,积极配合处理寄养过程发生的意外问题。