小狗在家寄养保障服务

亲爱的小狗在家用户:

小狗在家为所有在小狗在家平台下单并寄养的(符合平台规定)的宠物,发生相关寄养问题时,提供此份家庭寄养意外伤害保障服务。

我们相信平台上每一位寄养家庭和宠物主人都是真心喜爱毛孩子们的,所有的意外,都能够通过有效的沟通、细心的照顾来降低事故的发生。

我们希望宠物主人在寄养时,如实详尽的告知寄养家庭,寄养的宠物的喜好,性格、脾气和生活习惯。寄养家庭在宠物寄养期间,按照宠物主人提供的养护习惯,做到仔细照顾,小心看护,以保证寄养的顺利完成。

注:保障服务条款会根据平台规则不断修订完善

当宠物在寄养期间发生意外时,请寄养家庭第一时间和宠物主人联系,在宠物主人的建议下采取合理有效的救治,同时请通知小狗在家,以便随时提供帮助并为后续保障服务报销的准备。

当无法联系到宠物主人时,请寄养家庭第一时间和小狗在家联系,共同商量解决,采取最有效的救助。

享受保障服务基础条件

在小狗在家平台下单产生实际寄养的宠物

小狗在家审核通过的寄养家庭(不包括处罚下架的寄养家庭)

符合小狗在家平台规定可寄养的宠物

  1. 免疫证明齐全的狗或者猫;
  2. 寄养的宠物年龄为6个月~ 8岁(含8岁);
  3. 不在发情期、怀孕期的宠物;
  4. 无主动攻击性(非烈性犬),可以与陌生人和动物友好相处的宠物;
  5. 未生病无隐性疾病,且半年内没有犬瘟、细小、冠状等致命传染性疾病发病史的犬类,及半年内没有猫瘟等致命性传染性疾病的猫类;
  6. 适合家庭饲养的小宠,如仓鼠、兔子、龙猫、鹦鹉等。

出门遛狗必牵牵引绳(以防止第三者人为挑逗,造成宠物受伤或伤人的行为)

保障服务的有效时间:
在小狗在家寄养期间:即从下单约定的寄养开始日期起至下单约定的寄养结束日期为止。

保障服务赔付细则

小狗在家赔付责任:

1宠物疾病

若是由于宠物自身原因、由人为无法控制的情况导致需送医治疗,如偷吃晾衣杆上的袜子导致肠胃不适等,产生的医疗费用,由小狗在家根据实际情况承担相应的费用。

· 最高赔付费用为2000元

· 赔付费用不足2000元(以实际情况为准)

· 若产生非实际情况报销,我们将不提供任何保障服务

2宠物受伤

若寄养家庭尽到了看管责任,由于意外因素造成受伤(如被流浪狗攻击、遭遇车祸等)则由小狗在家 赔偿相应的医疗费用。

· 最高赔付费用为2000元

· 赔付费用不足2000元(以实际情况为准)

· 若产生非实际情况报销,我们将不提供任何保障服务

3宠物破坏寄养家庭环境

宠物在寄养期间,若破坏了寄养家庭家中不可移动的物品,如不能移动的沙发、墙壁、地板等,由小狗在家赔付,

· 最高赔付费用为2000元

· 赔付费用不足2000元(以实际情况为准)

· 若产生非实际情况报销,我们将不提供任何保障服务

仅限正规发票维修,且不承担换新费用。

4宠物伤人

若是宠物符合寄养条件,在寄养期间宠物无故伤人,受伤者需到医院就医:如打狂犬疫苗等,所产生的相关的医疗费用,会根据费用标准,由小狗在家承担医疗费用。

· 赔付医疗费用上限为300元(按照各大城市的狂犬疫苗费用,国产疫苗费用一般不超出300元)

· 赔付医疗费用不足300元(根据实际费用进行报销)

6宠物弃养

宠物在寄养期间,若寄养的宠物遭遇弃养,弃养情况判定如下:寄养结束后的7日内无法联系宠物主人或宠物主人明确表示弃养。

· 当寄养的宠物遭遇弃养事件时,请寄养家庭及时联系小狗在家,小狗在家将会全力协助寄养家庭联系宠物主人,在确认弃养发生后,小狗在家将协助寻找新的宠物主人,并向寄养家庭支付订单结束之后30日内的寄养费用。

· 根据订单实际支付的每日寄养费用计算,最高赔付费用为1000元

7宠物丢失

若是宠物丢失,小狗在家会报销寄养家庭找寻宠物的广告费用。(希望寄养家庭仔细看护宠物,避免丢失)

· 最高支付费用为200元

8宠物死亡

宠物在寄养期间,若寄养的宠物突然发生死亡的状况,寄养家庭(或宠物主人)需第一时间与合作的宠物医院联系,由医生进行死亡原因诊断,并向小狗在家客服进行报备;

· 若是由于宠物自身疾病导致,则由宠物主人承担责任;

· 若是由于寄养家庭的不当行为导致宠物突发死亡的状况,如虐待宠物、喂宠物不宜的食物、外出未牵绳等情况,则由寄养家庭承 担全部责任;

小狗在家将会协助双方处理善后事宜,尽力帮助双方将事情进行妥善处理。

寄养家庭赔付责任:

1宠物疾病

若是由于寄养家庭照顾不当导致宠物生病,如喂食宠物不宜吃的食物、未经允许进行换粮、让宠物淋雨或呆在阴暗潮湿的角落,则责任由寄养家庭承担。

2宠物受伤

寄养的宠物若在寄养期间因寄养家庭看护不周或人为喂食,导致宠物误食(比如鸡鸭骨头、人类的饭菜、巧克力、洋葱、葡萄等),致使身体不适,需要就医治疗,由此产生的费用由寄养家庭全额承担。

3宠物破坏寄养家庭环境

宠物在寄养期间,寄养家庭应对家中可收纳的物品进行妥善收纳,如花瓶、耳机线、金银首饰、衣服、鞋子、乐器、相框等物品,若因寄养家庭没有妥善收纳造成了一系列的损失,则损失的费用由寄养家庭承担。

4宠物丢失

宠物在寄养期间,无论在任何情况下,导致寄养的宠物走失,则认为寄养家庭未尽到看管的职责,则由寄养家庭承担全部责任。

若发生丢失后找回的情况,狗狗由于流浪在外产生伤病,医疗费用由寄养家庭全额承担。

5宠物死亡

宠物在寄养期间,若是由于寄养家庭的不当行为导致宠物突发死亡的状况,如虐待宠物、喂宠物不宜的食物、外出未牵绳等情况,则由寄养家庭承担全部责任;

小狗在家将会协助双方处理善后事宜,尽力帮助双方将事情进行妥善处理。

保障服务不包括

1:未在小狗在家下单并完成支付交易的宠物

2:不符合寄养要求:

· 寄养的宠物年龄为6个月以下

· 8岁(含8岁)以上的

3:寄养家庭违规接受不符合平台寄养协议的宠物而产生的纠纷或损失,不享受平台保障计划

4:未免疫、未驱虫、怀孕、发情期以及非健康的宠物;

5:自身有慢性病或因慢性病导致受伤或者生病的宠物;

例如:(在寄养前已携带细小病毒并在潜伏期,导致在寄养期间发病)

6:寄养家庭申请者在寄养期间将宠物托付给第三方(非申请者本人照看的情况如包括不限于未满18周岁的孩童、年龄超过60周岁的老年人)照看,造成第三方身体伤害均由寄养家庭申请者自行承担,小狗在家平台以及宠物主人不承担任何赔付责任,若因委托第三方而对宠物造成任何伤害,则寄养家庭申请者需承担全部赔付责任

7:寄养家庭中拜访者、遛养宠物遇到的第三方人员或家务受雇人员的人身伤亡或财产损失;

8:宠物出入公共场所或公众出入的场所,未经完全民事行为能力人陪同造成的第三者人身伤亡或财产损失;

9:无法提供疫苗本及未进行体内外驱虫的宠物;

10:根据平台保障计划进行理赔时提供虚假报销凭证;

11:交通费用、看护费(误工费)以及精神损失费用;

12:辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染。

保障服务报销程序

若发生以上情况需要小狗在家承担赔偿责任时,请务必24小时内拨打小狗在家客服电话:400-8700-815,或者在小狗在家App消息内联系客服,说明事情发生的原因和过程,我们会根据寄养保障服务条款,给予相应的处理。

若非小狗在家承担的赔偿责任时,双方沟通无法顺利进行,需要小狗在家介入处理时,请务必24小时内拨打小狗在家客服电话:400-8700-815,或者在小狗在家App消息内联系客服,说明事情发生的原因和过程,我们会根据寄养保障服务条款,给予相应的协助

一、时间

订单事故的时间认定:

本保障条款所涉及的纠纷,一律应为发生在订单时间内的事故,超出订单时间,则不支持赔偿请求。(在小狗在家寄养期间:即从下单约定的寄养开始日期起至下单约定的寄养结束日期为止)

发票时间认定:

若涉及到人的就医治疗,则发票显示的首次治疗时间应在订单起止时间或在订单结束前的12小时内,超过这一时间的发票将不予受理。

若涉及到宠物的就医治疗,则发票显示的首次治疗时间应在订单时间或在订单结束后72小时内,超过这一时间的发票将不予受理。

赔付费用报销时间:

理赔方需在事故发生之刻起的3个月内向小狗在家邮寄报销资料,邮寄费用需自理。

小狗在家将在收到完整的报销凭证后审核病历,并在7个工作日之内完成报销。

放弃主张权利的时间:

寄养的过程中发生争议,申诉方向小狗在家请求介入调解,若申诉方不积极配合(如无法联系,或持续推脱不配合客服人员核实情况)超过7天,则视为放弃主张权利。

寄养的过程中发生争议,若双方沟通后私下达成一致,告知平台之后,平台将不再介入。

涉及到赔付的寄养事故,自联系客服开始,寄养家庭(或宠物主人)应当在30日内向客服提供发票和病例、照片等相关信息在线进行审核,超过30天未提供者视为自动放弃理赔。

由于申请理赔方个人原因,导致发票未能按时、按要求寄到小狗在家客服中心(如发票丢失或超过3个月未送达),将视为放弃理赔。小狗在家不接收到付邮件。

二、赔付所需材料

在处理过程中,若涉及费用的报销,需提供以下有关于报销费用的全部材料:

1、发票

( 抬头为“厦门尾巴信息科技有限公司”)( 必须原件 )

2、门诊记录

( 需有医生签字 )( 原件或加盖公章的复印件 )

3、处方单    ( 需有医生签字 )( 原件 )

4、收费明细    ( 医院出具 )( 原件 )

5、治疗期间宠物的照片

( 需包含伤病部位、宠物全身正面照,不少于7张 )

双方提交的病例存在涂改遮掩等情况,则此病例平台不认可。邮寄报销材料的快递费用,平台不予承担。

希望入驻小狗在家的寄养家庭以及宠物主人遵守小狗在家平台的规定,寄养前双方进行有效的沟通,寄养时寄养家庭务必细心的照顾宠物,避免事故的发生。

当不幸发生问题时,请主动与小狗在家进行有效的沟通,积极配合处理寄养过程发生的意外问题。

小狗在家 — 像你一样爱 Ta.
我们认真做好寄养这件事。
祝,一切顺利。